蘋果 Apple官網 14天無條件退貨？申請條件、流程、限制介紹

Apple科技 / 責任編輯：Pipa / 蘋果、iPhone、iPad、MacBook、退貨、功能介紹

網路上都流傳著，在蘋果官網、直營門市購買的產品享有 14天的無條件退貨優惠，這是真的嗎？如果已經拆開包裝，或是已經使用過，還可以退貨嗎？退貨退費又該如何申請呢？這篇 Q哥整理給你看。

蘋果官方的售價雖然比大多數的網購平台、3C量販、電信業者、或是通訊行都高，但由於其提供的「14天無條件退貨」服務，仍然讓許多消費者願意在蘋果官方購買新的產品。

只要是在蘋果官方網站購買的商品，無論是 iPhone、iPad、Apple Watch、AirPods、還是 Mac系列的電腦、或是其他 Apple販售的配件，都享有 14天無條件退貨的資格。只要在 14天的期限內，就算商品本身沒有瑕疵，但就是不想要了，也可以向蘋果官方申請退貨退費。

目前蘋果在台灣的官方購買渠道共有：

1. 蘋果官方網站Apple Store
2. 蘋果 台北 101直營店 ：台北市信義區市府路45 號（台北 101 購物中心 1樓）
3. 蘋果 台北 A13信義店 ：台北市信義區松壽路13 號

※必須要特別注意，只有在官方網站購買的商品才享有 14天免費退換貨的權益，如果是在實體門市A13信義店或是101店購買的，那現場拆封確認沒問題後，就不符合退貨資格了。另外，在官網購買的 Apple Store禮品卡不算在退貨商品範圍內，因此是不能退貨的。

但這個蘋果官方的14天無條件退貨服務並不是沒有任何限制，首先產品的外觀不能損壞、內部也不能受潮、以及原包裝外盒與配件都必須在，簡單來說就是雖然可以拆開來使用，但必須確保東西都還在，並且不可以有刮痕毀損等。只要符合上述的條件，並且在從取貨日開始算的 14天期限內，都可以向蘋果官方 Apple申請退貨。

※蘋果官網的無條件退貨服務，只要沒有超過購買日的 14日都可以申請，如果是使用宅配的設定，那會以簽收日作為 14天的第一天。

如果是以 BTS或是其他蘋果專案購買，可能會有收到產品時間先後不一致的情形，像是先收到 AirPods，隔了幾天才又收到 MacBook，這樣退貨的期限仍然是以後收到的 MaccBook為準。消費者只要致電到蘋果客服電話，表示自己要辦理退貨，簡單提供退貨的理由，以及想要退貨的商品，接下來一樣是走下面介紹的退貨流程。

想要使用蘋果官方的退貨服務，可以在《蘋果官網》進行申請，在蘋果官網的任一頁面下拉至最下方，可以在 Apple Store的分類中找到「訂單狀態」的選項，點選進入「尋找訂單」的頁面，並且輸入當時購買使用的 Apple ID後，就可以進入顯示訂單的畫面。

在訂單頁面中可以直接到每個曾經購買產品的名稱以及「收件日期」，這個日期往後延伸 14天就是退貨的最後期限。

不知道有沒有超過退貨期限也沒關係，先點選要退貨的商品進入該筆訂單的「詳細資訊」，在商品圖片的下方會有一個「如何退貨」的按鈕，點選之後可以進行退貨申請。如果已經超過退貨期限，這個部分就會是空白的欄位，不會顯示任何按鈕。

確認要退貨後可以選擇要交給物流公司，或者直接拿到直營門市，但如果購買的是折扣商品則必須先撥打蘋果客服電話 0800-020-021，請專人協助申請退貨。

點選申請退貨之後，記得選擇配合退貨的取件地址以及時間，通常時間會預設在申請後的第 3天至第 5天，都選好之後就可以申請退貨。

目前如果要替在蘋果官方購買的產品辦理退貨，主要分成兩種方式，一種是將商品交由物流公司，另一種則是親自送到蘋果直營門市。

在官網上完成退貨申請後，蘋果會聯繫物流公司在指定的時間前往取件，通常物流公司的工作人員會在當天先以電話聯繫進行確認，如果是住在有管理員的公寓大樓，也可以交給管理員，只要能確保物流公司有收到即可。

※如果真的忘記在指定時間將物品交給物流公司，一定要跟對方聯繫，修改收件時間，否則會被判定為取件失敗，進而被自動取消退貨。

如果沒有辦法在指定的時間將物件交給物流公司，像是居住的地方沒有管理員，上班時間又沒有人可以協助交貨，那也可以選擇親自將物件交到物流公司的集貨地點，但同樣必須先撥打蘋果的客服電話 0800-020-021。蘋果客服人員會依照使用者所在的地區，提供多個適合交件的地點給予選擇，在確認地點後，蘋果會先跟物流公司聯絡，到時候再送過去給對方簽收就可以了。

如果是居住在台北地區，或者有時間前往台北地區的，也可以直接將產品送到台北市信義區的 101直營門市或 A13直營門市，但由於現場通常都會有很多人在等候，因此仍然建議先進行線上預約。當然也可以直接連絡蘋果的客服人員，告知他們會親自前往退貨，只要約好時間即可。

※物流公司取件的退貨產品，記得要在產品的包裝外盒外，再加裝一個包裝，無論是用紙包覆，或是放入紙箱都沒問題。並且再外部寫上申請退貨後收到的「退貨編號」

有些人可能會疑惑，我確實想要購買這個產品，只是剛好收到的產品有問題，我可以只要換貨就好嗎？目前台灣蘋果公司雖然有提供換貨的服務，但那是在商品後買後的保固期內出現非人為損壞的問題，才會提供換貨。如果商品在 14天的期限內出現了問題，那只能申請退貨，如果真的喜歡這個商品，只要再重新下單就好。

※因此購買在蘋果購買這些高單價產品時，務必於 14天內做好檢驗，不要等到 14天超過了才覺得產品好像哪裡有問題，這樣就只能走保內維修換貨的方式了。

蘋果官網的右上角有一個「支援服務」的選項，可以在登入後選擇需要的服務項目，或者直接打電話到蘋果的客服專線 0800-020-021詢問。

蘋果客服專線的服務時間：

• 週一至週五早上 9 點至晚上 9 點
• 週六及週日早上 10 點至晚上 9 點

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