Apple科技 / 責任編輯:Pipa / 蘋果、iPhone、iPad、MacBook、退貨、功能介紹

網路上都流傳著,在蘋果官網、直營門市購買的產品享有 14天的無條件退貨優惠,這是真的嗎?如果已經拆開包裝,或是已經使用過,還可以退貨嗎?退貨退費又該如何申請呢?這篇 Q哥整理給你看。

蘋果官方購買的退貨條件與期限

蘋果官方的售價雖然比大多數的網購平台、3C量販、電信業者、或是通訊行都高,但由於其提供的「14天無條件退貨」服務,仍然讓許多消費者願意在蘋果官方購買新的產品。

只要是在蘋果官方購買的商品,無論是 iPhone、iPad、Apple Watch、AirPods、還是 Mac系列的電腦、或是其他 Apple販售的配件,都享有 14天無條件退貨的資格。只要在 14天的期限內,無論商品有沒有瑕疵,都可以向蘋果官方申請退貨退費。

蘋果官方賣場:

※在官網購買的 Apple Store禮品卡不算在退貨商品範圍內,因此是不能退貨的。

但這個蘋果官方的14天無條件退貨服務並不是沒有任何限制,首先產品的外觀不能損壞、內部也不能受潮、以及原包裝外盒與配件都必須在,簡單來說就是雖然可以拆開來使用,但必須確保東西都還在,並且不可以有刮痕毀損等。只要符合上述的條件,並且在從取貨日開始算的 14天期限內,都可以向蘋果官方 Apple申請退貨。

※蘋果官網的無條件退貨服務,只要沒有超過購買日的 14日都可以申請,如果是使用宅配的設定,那會以簽收日作為 14天的第一天。

如果是以 BTS或是其他蘋果專案購買,可能會有收到產品時間先後不一致的情形,像是先收到 AirPods,隔了幾天才又收到 MacBook,這樣退貨的期限仍然是以後收到的 MaccBook為準。消費者只要致電到蘋果客服電話,表示自己要辦理退貨,簡單提供退貨的理由,以及想要退貨的商品,接下來一樣是走下面介紹的退貨流程。

蘋果官方退貨流程介紹

想要使用蘋果官方的退貨服務,可以在《蘋果官網》進行申請,在蘋果官網的任一頁面下拉至最下方,可以在 Apple Store的分類中找到「訂單狀態」的選項,點選進入「尋找訂單」的頁面,並且輸入當時購買使用的 Apple ID後,就可以進入顯示訂單的畫面。

在訂單頁面中可以直接到每個曾經購買產品的名稱以及「收件日期」,這個日期往後延伸 14天就是退貨的最後期限。

不知道有沒有超過退貨期限也沒關係,先點選要退貨的商品進入該筆訂單的「詳細資訊」,在商品圖片的下方會有一個「如何退貨」的按鈕,點選之後可以進行退貨申請。如果已經超過退貨期限,這個部分就會是空白的欄位,不會顯示任何按鈕。

確認要退貨後可以選擇要交給物流公司,或者直接拿到直營門市,但如果購買的是折扣商品則必須先撥打蘋果客服電話 0800-020-021,請專人協助申請退貨。

點選申請退貨之後,記得選擇配合退貨的取件地址以及時間,通常時間會預設在申請後的第 3天至第 5天,都選好之後就可以申請退貨。

退貨產品回收方式

目前如果要替在蘋果官方購買的產品辦理退貨,主要分成兩種方式,一種是將商品交由物流公司,另一種則是親自送到蘋果直營門市。

1.物流公司回收

在官網上完成退貨申請後,蘋果會聯繫物流公司在指定的時間前往取件,通常物流公司的工作人員會在當天先以電話聯繫進行確認,如果是住在有管理員的公寓大樓,也可以交給管理員,只要能確保物流公司有收到即可。

※如果真的忘記在指定時間將物品交給物流公司,一定要跟對方聯繫,修改收件時間,否則會被判定為取件失敗,進而被自動取消退貨。

2.親送自物流集貨地點

如果沒有辦法在指定的時間將物件交給物流公司,像是居住的地方沒有管理員,上班時間又沒有人可以協助交貨,那也可以選擇親自將物件交到物流公司的集貨地點,但同樣必須先撥打蘋果的客服電話 0800-020-021。蘋果客服人員會依照使用者所在的地區,提供多個適合交件的地點給予選擇,在確認地點後,蘋果會先跟物流公司聯絡,到時候再送過去給對方簽收就可以了。

3.親送至直營店面退貨

如果是居住在台北地區,或者有時間前往台北地區的,也可以直接將產品送到台北市信義區的 101直營門市或 A13直營門市,但由於現場通常都會有很多人在等候,因此仍然建議先進行線上預約。當然也可以直接連絡蘋果的客服人員,告知他們會親自前往退貨,只要約好時間即可。

※物流公司取件的退貨產品,記得要在產品的包裝外盒外,再加裝一個包裝,無論是用紙包覆,或是放入紙箱都沒問題。並且再外部寫上申請退貨後收到的「退貨編號」

退貨?退換貨?

有些人可能會疑惑,我確實想要購買這個產品,只是剛好收到的產品有問題,我可以只要換貨就好嗎?目前台灣蘋果公司雖然有提供換貨的服務,但那是在商品後買後的保固期內出現非人為損壞的問題,才會提供換貨。如果商品在 14天的期限內出現了問題,那只能申請退貨,如果真的喜歡這個商品,只要再重新下單就好。

※因此購買在蘋果購買這些高單價產品時,務必於 14天內做好檢驗,不要等到 14天超過了才覺得產品好像哪裡有問題,這樣就只能走保內維修換貨的方式了。

蘋果客服聯絡方式

蘋果官網的右上角有一個「支援服務」的選項,可以在登入後選擇需要的服務項目,或者直接打電話到蘋果的客服專線 0800-020-021詢問。

蘋果客服專線的服務時間:

  • 週一至週五早上 9 點至晚上 9 點

  • 週六及週日早上 10 點至晚上 9 點

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